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阿里“梦之队”在ONE商业大会上透露了哪些信息?

2019-10-04来源:哆哆龙

来源:新零售商业评论(ID:xinlingshou1001)

演讲:张勇,阿里巴巴集团CEO。靖捷,阿里巴巴集团天猫事业群总裁。陈航,钉钉CEO。

编辑:田巧云、葛伟炜、旷世敏


麦子君说

从网商大会到云栖大会,这一次,阿里巴巴又造了一个ONE大会。阿里巴巴集团CEO张勇说,ONE代表的是我们生活在一个共同的地球上,也代表我们面对着一个共同的时代。


这,到底是一个怎样的时代?我们该如何面对这个时代?


以下,大会干货,Enjoy。



1

数字经济时代的商业操作系统

张勇,阿里巴巴集团CEO



通过新零售,我们看到一个更广阔的世界,这就是数字经济时代所带来的崭新世界。


经过20年的发展,阿里巴巴集团已经形成了一个非常庞大的商业体系,这个商业体系的发展一直秉承着阿里巴巴的初心,那就是“让天下没有难做的生意”。


今天的淘宝、天猫平台每年有超过6亿的活跃购买用户,这6亿以上的用户很多又是重度用户,他们从最早接触实物商品到如今走向两翼,走向了一个更广阔的世界,这个世界里拥有数字商品、文化娱乐产品以及各种各样的本地生活服务。


阿里巴巴的视角一直是以消费者为中心


消费者需要什么,我们就将他们需要的商家源源不断地请到我们平台上来,并为商家提供能力和工具,以便更好地服务消费者。


当然,20年来我们还沉淀了业界公认的支付、物流、云计算的能力,这也是走向数字经济时代很重要的商业能力。


10年前,我们和企业接触的起点是一个电商的世界;10年后,我们发现了一个新通路,它是对所有商业要素的全覆盖。


阿里巴巴希望能够用自己的服务,帮助企业获得所有经营的商业要素,从而在数字经济时代走向全领域、全流程、企业全方位的数字化经营。


在这个过程当中,新零售得到广泛共鸣。如何实现新零售?绝对不只是零售层面的问题。



新零售给我们开了一扇窗


要实现新零售,必须建立一个全方位的数字化商业能力。


阿里巴巴集团希望将过去10年沉淀出的商业能力组合成一个全方位的数字化商业系统,帮助所有企业品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统11大商业要素上实现在线化和数字化。


事实上,这11个商业要素是每个消费品企业每天都要做的,因为每个品牌都希望成为每一代消费者所喜爱的品牌。


于是很自然地涉及品牌的用户体验。对消费品企业来讲,品牌的用户体验来自背后的商品,以及与商品紧密相关的服务,甚至包括如何让这个品牌和商品通过营销行为和各种渠道触达消费者。


再来看看企业的经营和运行,也需要资金、物流供应链的配合,需要在制造端满足消费者的需求,这时就需要建设一个新型组织来配合所有的改变。


要完成所有这些东西,必须在信息系统建设上走到一个新阶段。


也就是说,要对11大商业要素的运行方式进行全面改革,让这些商业要素的运行首先能够在线化,进而能够全面数字化,实现对人、货、场的洞察和重构。


当然,商业要素的数字化和在线化,最终要靠技术和计算力来实现。


阿里云经过10年建设以后,已经能够把所有的商业系统、技术系统、组织系统进行重构,形成一个崭新的,摸不到、看不着,但是能够贯穿所有企业运营环节的操作系统。


今天的企业走向数字化经营需要一个全数字化的大脑,以便实时了解市场上每个消费者的行为,零售场所终端的行为,以及商品、上游供应商、原材料提供商等环节的实时表现。


只有这样,才能把供给和需求两端连在一起,真正在数字经济时代完成供给侧改革。


2

面向未来、赢得未来的能力

靖捷,阿里巴巴集团天猫事业群总裁



天猫是阿里巴巴集团旗下专门服务品牌商家的平台,它为品牌而生,因品牌而变。


消费者的生活立方体正在不断演进


消费者的需求在不断地演进,他们对于体验的要求在不断地提升,越来越多的年轻族群出现在市场上。


中国是全球最移动互联网化的市场,同时处在一个消费者需求持续性、结构化地不断细分、不断演进的时代。

打个比方,中国消费者的生活正从3×3×3的立方体,逐渐演进成30×30×30的立方体,每一个格子就是一个新的需求,正等待着品牌商家和天猫一起去创造、去满足。

在这个过程中,品牌必须能够让经营的每一个环节变得更加有效率,能够在这个需求爆炸的时代把握先机,能够不辜负中国改革开放40年来形成的广大中等收入人群的巨大消费力,不辜负移动互联网带给我们的一切可能。


新品创新是企业的造血能力


2018年是中国新品爆发的年份,即便新品在中国方兴未艾,企业掌门人依然感觉很困扰:一个新品动辄5亿、10亿甚至更高的上市投入,如何才能带来投资保障呢?


目前,已经有超过15个行业,80多个集团,几百个品牌,全面采用了天猫的新品创新中心。


新品创新中心致力于帮助品牌更快速地印证新品的方向选择,帮助全国上市方案的优化和确定。我们看到,当充分利用这些数据和解决方案的时候,新品的成功几率史无前例地提高了。


这个过程中,各个品牌围绕产品创新的部门全面加入进来,研发部门、消费者洞察部门、市场部全线参与,为什么?因为新品创新本身是企业的造血能力,代表着企业是否可以持续地获得赢利和回报。



盘活线上线下渠道资产,提升效率


针对不同运营场景,我们为品牌打造了各种产品化的解决方案,但它们不是简单意义上帮助品牌卖货。


因为每一次运用这些营销矩阵中的产品帮助品牌和消费者进行互动以后,都会在阿里巴巴集团的数据银行里沉淀下品牌的消费者资产。


门店本质上是最好的消费者互动和体验的场所。品牌商通过数字化门店,让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。


所有这些对于渠道的重新界定,到底意味着什么?渠道是大部分在座的CEO过去5年、10年中,在中国市场上全面布局形成的最重要资产,而我们需要做的是,帮助大家盘活这些存量资产,提升效率。


当我们把线上线下所有经营活动融合的时候,本质上是让大家重新组合了线上线下的运营资产,从而帮助品牌全面提升消费者体验。


我们相信,在这场新零售变革中,通过数字化转型的赋能,所创造的不是简单的一个新概念,而是能够让品牌重构经营方式。


我们的目标很简单,也是一个ONE,我们希望并相信,天猫将成为所有品牌商家最重要的业务合作伙伴,最重要的增长来源,最重要的面向未来、赢得未来的能力来源。



3

未来属于数字化企业

陈航,钉钉CEO



纵观全球市值排名前十的公司,在2013年,只有苹果和微软在数字化方面表现突出;


到2016年,除了苹果、微软,还出现了谷歌、Facebook和亚马逊;


到了2018年,和这些企业同时出现的,还有2家中国公司,阿里巴巴和腾讯。在短短5年时间,数字化企业正在引领全球的变革。


数字化企业 vs. 传统企业


企业的数字化转型,首先是管理思想的改变,然后从思想的改变带来工作方式的变革,最终激发每个人的创造与创新力。而创造与创新力,是企业数字化最终的目的这件事是我们人区别于机器、计算机最大的价值。


数字化企业有两个最基本的点:行为在线化和数据在线化。我们可以简单地理解为,员工、顾客、渠道、伙伴所有的行为,都会在线化沉淀数据,而这些数据能帮助企业做出经营决策。


比如,我们在网上买东西,有产地信息,价格对比,及买家评价,这种透明会让消费者在购买时变得更加高效、智能、精准。让优秀的买家和品牌,被所有人看见和选择。


企业内部也一样,需要用互联网技术、互联网思想,让管理变得扁平和透明。我们希望流程和机器能围绕人来工作,让人通过数据做决策,最后配置最优质的资源。


有一个形象的比喻,传统企业就像绿皮火车,火车跑得快不快,全靠车头带。数字化企业就像动车组,车头带着每节车厢前进,但每节车厢都有发动机,都有自驱力。


在数字化企业,所有的数据都是透明的,优秀的员工会蓬勃而出,一起带动公司前进。所以,传统企业和数字化企业有一个简单的对比,看老板累不累,老板累就是传统企业。



坪效高10倍的秘密


我们认为,企业可以通过“五个在线”的方式实现数字化:


首先,最重要的行为是组织在线,就是让组织架构实现在线化、扁平化,让组织架构的每一层级实现科学化配置。


第二是沟通在线,在企业内部实现高效的沟通,让员工的工作和生活分离。


第三是协同在线,以在线化的方式实现任务协同,工作流协同,以及内部知识和经验的沉淀与共享。


第四是业务在线,即让业务流、业务行为全面在线化,帮助企业在业务中获得大数据的决策能力。


第五是生态在线,以企业为中心的相关上下游、渠道、伙伴、客户全面实现在线化连接。


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